Dans chaque entreprise, il existe une vérité qu’on perd parfois de vue :
notre rôle, à tous les niveaux, est d’être au service de l’entreprise.
Ce principe, en apparence simple, devient souvent flou au fil du temps.
Les départements se spécialisent, les rôles se multiplient, et peu à peu, chacun se concentre sur ses propres objectifs… en oubliant parfois la raison d’être commune : contribuer à la réussite collective.
Revenir à la base : être au service
Au fil de ma carrière, j’ai eu la chance de collaborer avec des professionnels RH et des dirigeants qui partageaient une vision profondément humaine du travail. L’un des concepts les plus éclairants que j’ai retenus : chaque département devrait se voir comme un fournisseur interne.
Autrement dit, chaque équipe doit réfléchir à comment elle soutient les autres — ses collègues, ses gestionnaires, la direction ou même ses employés — dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
Quand on adopte cette posture de service, tout change :
– les silos s’effacent;
– la communication s’améliore;
– les décisions gagnent en cohérence;
– et la collaboration devient naturelle, parce qu’elle a du sens.
Un exercice concret et structurant
Prenons l’exemple du département des ressources humaines. Les RH ne sont pas simplement là pour embaucher, gérer les avantages sociaux ou traiter des dossiers disciplinaires. Elles sont au service des gestionnaires et des employés, afin de leur offrir les conditions optimales pour bien faire leur travail.
Pour y arriver, chaque équipe devrait prendre le temps de définir clairement son rôle et son offre de service interne :
– Mission : Pourquoi notre fonction existe-t-elle?
– Vision : Comment souhaitons-nous contribuer à l’avenir de l’organisation?
– Valeurs : Quelles attitudes et comportements incarnons-nous au quotidien?
– Offre de service : Quels services, livrables et soutiens offrons-nous aux autres équipes?
Cet exercice, simple en apparence, transforme la dynamique interne. Il redonne du sens, clarifie les attentes, et crée une culture d’interdépendance saine où chaque département agit comme un partenaire d’affaires, pas comme un silo.
L’approche Grands Talents
Chez Grands Talents, nous accompagnons les organisations dans cette réflexion stratégique et humaine.
Notre démarche consiste à :
– guider vos équipes dans la définition de leur mission et de leur rôle de service;
– aligner ces éléments avec la vision et les valeurs de votre entreprise;
– concevoir, avec vous, une offre de service interne claire et mobilisante;
– et soutenir vos gestionnaires dans le développement d’une posture de partenariat plutôt que de gestion en vase clos.
Ce travail, loin d’être théorique, a un impact concret sur :
– la mobilisation et la responsabilisation des équipes;
– la qualité des relations entre les départements;
– et la performance organisationnelle durable.
En résumé
Être au service de l’entreprise, ce n’est pas se placer “en dessous” des autres. C’est reconnaître qu’ensemble, nous formons un système où chaque contribution est essentielle à la réussite du tout.
Une entreprise performante, c’est une entreprise où chaque équipe se demande, chaque jour :
Comment puis-je contribuer à la réussite des autres?
Et c’est précisément ce genre de culture que nous aimons bâtir, pas à pas, avec nos clients.
Vous souhaitez amorcer cette réflexion dans votre organisation?
L’équipe Grands Talents peut vous accompagner dans la création ou la redéfinition de votre offre de service interne, alignée sur votre culture et vos objectifs.
Écrivez-nous — nous serons heureux d’en discuter avec vous.
